北京天坛医院推全天人工热线

北京天坛医院推全天人工热线
10月16日,北京天坛医院发布24小时人工服务热线59978585。这个谐音帮我帮我的热线,涵盖了服务咨询、预定挂号、主张表彰、胶葛投诉等多项功用,对接听的每一个电话,都将完成接诉即办。咱们都有相似的阅历,在拨打一些组织的电话时,机械的语音,重复的转接、等候都会影响心境。北京天坛医院门诊部主任张悦说,服务热线选用的是24小时人工服务,不管患者何时拨打热线,都会有工作人员呼应。接到投诉后,热线会在24小时内回复当事人处理状况,5个工作日内回复处理结果。每个通话都有录音,能够随时查询,在通话结束时呼入者还能对工作人员进行点评。值得一提的是,服务热线初次突破了医院行政主管部门边界,可直接点对点连通职责科室,并会对相关问题全程督办。到现在,天坛医院迁至新址已满一年,医院现已开设38个临床科室和8个医技科室,科室布局日臻完善。一起,院区面积增大、诊室数量添加,医疗服务的才能也比老院有了较大进步。据统计,自上一年10月6日至本年9月5日,医院门诊招待170.9万人次,比老院区2017年到2018年的同期增加33.05%。据统计,服务热线自9月26日试运行以来,日均接听患者电话300余个。